CLV og churn

Churn er et begreb, der bruges i erhvervslivet til at beskrive, hvor mange kunder der forlader en virksomhed eller en tjeneste. Det er almindeligt at måle churn i procent, og en høj churn rate kan være et tegn på, at virksomheden har problemer med at fastholde sine kunder. Customer lifetime value, eller CLV på svensk, er [...]